Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

  • Problème d'apparence : produit endommagé, cassé ou manquant.
  • Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.
  • Odeur notable ou différence de couleur : produit ayant une odeur ou une couleur différente de la description.
  • Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
  • Retour ou échange sans raison : sous réserve des conditions d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en incluant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit avec l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit avec l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables conformément à notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours après confirmation, selon le même mode de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

  • Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, une différence de couleur ou une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
  • Pour les retours sans raison : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits répondent aux normes de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légers défauts liés au transport ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Adresse : 6 Route De Cresseveuille, 14130 Danestal, France
Numéro du service client : +33 6 89 51 13 03
E-mail : info@ladecoduherisson.com
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)